Корзина
182 отзыва
Купить коллектор для ремонта якорей.Купить
Электронная почта ask@service-anchor.ru
+7(920)184-60-67

Сергей Немков: «Сюрприз от «Интерскол»

Сергей Немков

Источник: http://www.interskol.ru/news/company/company_2459.html

Компания «Интерскол» - признанный лидер на российском рынке инструментов, оборудования, а также оказания качественных и профессиональных ремонтных услуг. Компания постоянно развивается и находится в поиске новых идей. О том, по какому пути планирует двигаться компания, рассказал генеральный директор департамента маркетинга и рекламы Сергей Немков.

 

 

Какие инновации в сфере торговли использует компания «Интерскол»?

Совсем недавно специалисты компании приняли активное участие в создании и внедрении в практику инновационной цифровой платформы, которая обеспечивает продажи, использование и обслуживание электроинструментов. Платформа получила название МСТ (Мультисистемные технологии). Идея создания такой платформы принадлежит давним партнёрам компании «Интерскол», корпорации KLS-Trade, ИМИ МИР.

Сегодня об оцифровывании во всех сферах жизни человека ведутся ожесточённые споры. Однако мало кто действительно имеет чёткое представление о том, как на самом деле происходит цифровизация. Нельзя просто автоматизировать производственные и промышленное процессы, которые ранее выполнялись вручную. Для оцифровывания различных работ и процессов требуется комплексный подход, с грамотным учётом многих составляющих. Платформа МСТ была создана с целью облегчить и ускорить цифровизацию в различных отраслях промышленности и производства, а также общественной жизни человека.

МСТ

Почему разработка платформы МСТ потребовалась именно компании «Интерскол»?

Даже при незначительных различиях в конструктивных особенностях, все инструменты по принципу работы остаются идентичными. Причём именно их технические характеристики являются определяющим фактором при выборе инструментов. А между тем, именно технические характеристики инструментов вызывают наибольшие затруднения у покупателей при покупке товаров. 

Поэтому облегчить выбор и покупку инструментов можно с помощью специальных дополнительных сервисов. То есть, производители и поставщики инструментов должны предложить потенциальным покупателям принципиально новые услуги, которых раньше не было. Именно для реализации нового сервисного обслуживания и была разработана платформа МСТ.

Как именно работает платформа МСТ?

Работа платформы МСТ осуществляется в двух направлениях — техническом и психологическом. Основная задача платформы — зарегистрировать каждое действие, выполненное инструментом. Платформа МСТ предназначена для технической реализации данного функционала. Причём, функционал платформы должен быть интуитивно понятен потенциальному покупателю. 

  1. В каждый инструмент закладывается специальная метка МСТ, на которой отражена основная информация об инструменте. Эта информация легко считывается любым сканером или смартфоном. Для гаджетов с этой целью было разработано специальное приложение, действующее для зарегистрированных пользователей. Таким образом, потенциальный покупатель с помощью своего телефона может получить исчерпывающую информацию о месте и времени покупки инструмента.
  2. Приложение на смартфонах «привязывается» к географическому положению обладателя смартфона, а также к его аккаунту в социальных сетях. Вся информация о потенциальном покупателе поступает в специально созданную для этого базу данных.
  3. Основной частью платформы МСТ является экспертно-аналитический блок. Он предназначен для оперативной обработки всех данных о покупателях и инструментах. Кроме того, экспертно-аналитический блок отслеживает возможные ошибки и отклонения в работе платформы и получении данных.

Платформа МСТ окажет неоценимую пользу всем участникам процесса покупки инструментов — и производителям, и поставщикам, и продавцам, и сервисным центрам, и потенциальным покупателям. Для оптовых покупателей и постоянных клиентов предусмотрена гибкая система скидок, что выступает в качестве мощного мотиватора. Чем больше покупок — тем больше бонусных баллов. 

Как можно потратить бонусные баллы?

Бонусные баллы, накопленные после совершения покупок, дают возможность покупателям периодически принимать участие в различных акциях и розыгрышах призов. Компания «Интерскол» довольно часто радует своих покупателей различными акциями и розыгрышами призов. Бонусные баллы можно использовать для совершения новых покупок или же выводить на банковскую карту. Каждый покупатель компании «Интерскол» гарантированно получает персональный электронный гарантийный талон, а также расширенную гарантию на все товары до 3-х лет.

Очень часто компании и покупатели не уделяют должного внимания гарантийному талону: пренебрегают его заполнением или просто теряют. Согласно законодательству, товары вообще не нуждаются в гарантийном талоне — покупателю достаточно заручиться официальным заявлением производителя или продавца о длительности гарантийного срока, а также получении чека после его покупки. Тем не менее, многие компании и сервисные центры отказываются от бесплатного ремонта инструмента и настаивают на платном, ссылаясь на отсутствие гарантийного талона.

Однако с внедрением платформы МСТ нечестным манипуляциям со стороны поставщиков придёт конец: все данные о купленном товаре, в том числе гарантийные обязательства, хранятся в электронном виде. Таким образом, даже потеря или поломка телефона покупателя не станет препятствием для выполнения гарантийных обязательств поставщиком . Причём к одному покупательскому профилю можно «привязать» неограниченное количество гарантийных обязательств. Это касается и чеков, выданных после покупки инструментов. По желанию покупателя, чек можно распечатать на специально предназначенной для этого термобумаге, или же хранить в системе в электронном виде. 

Помимо гарантийного талона и чека, с помощью платформы МСТ также можно хранить в электронном виде следующие документы:

  • сертификат
  • руководство по безопасности и эксплуатации
  • рекомендации по использованию и хранению инструмента
  • схему разборки (сейчас она статичная, позже будет интерактивная)

Это будет особенно полезно для покупателей, которые не обладают достаточным опытом по использованию инструмента. Из-за недостатка информации инструмент может использоваться нерационально, что приведёт к его быстрой поломке. В результате, недовольство покупателя обрушивается на поставщика, который продал ему товар. Информацию об устройстве и использовании инструмента можно найти в сети Интернет, но на это придётся потратить довольно много времени. 

Платформа МСТ позволяет покупателю избежать всех возможных неприятностей при использовании инструмента, поскольку все рекомендации будут у него на руках. Также покупать получит полную информацию о ближайших к его дому торговых точках и сервисных центрах, в которых можно при необходимости починить инструмент. Все эти сервисы уже заложены в основу платформы. В перспективе в платформе предполагается создать систему «вопрос-ответ» между покупателем и поставщиком, а также систему отслеживания обращений в сервисный центр (их количество, длительность ремонта и т. д.).

Как покупатели могут зарегистрироваться на платформе МСТ?

На данном этапе регистрация на платформе МСТ осуществляется при помощи персонального пароля. Однако в дальнейшем специалисты компании «Интерскол» планируют внедрить и другие системы аутентификации. Так например, сейчас проходят испытания технологии отпечатков пальцев на телефонах. Кроме того, специалисты компании считают технологию FaceID одной из самых перспективных. 

На данном этапе система аутентификации с помощью персонального пароля представляется как наиболее простая и удобная. Она доступна даже в том случае, когда пользователь сменил телефон или номер телефона. 

Баллы МСТ
Как внедрение платформы отразится на качестве продаж?

Продавцы, как и покупатели, должны быть заинтересованы во внедрении платформы МСТ, поскольку они также могут получать бонусные баллы за каждый проданный товар. Также продавец сможет чётко понимать, на что следует обратить внимание при продаже конкретного инструмента, а также как выгоднее обрисовать все его основные преимущества перед потенциальным покупателем. 

Сервисные центры также получат массу преимуществ после внедрения платформы МСТ, поскольку смогут сразу получить исчерпывающую информацию обо всех характеристиках инструмента. Это поможет устранить любые неисправности в максимально короткие сроки, что непременно увеличит доверие со стороны покупателя. 

С технологической точки зрения, платформа МСТ создана без существенных технологических новшеств. Однако она существенно упрощает многие процессы покупки, использования и технического обслуживания инструментов. Например, больше нет необходимости вводить все данные об инструменте вручную, что значительно упрощает все процессы покупки и продажи.

Кроме того, платформа позволяет в максимально короткие сроки осуществить процессы, для проведения которых необходимы соответствующие условия. К примеру, можно сразу получить необходимые данные о степени поломки инструмента, не заходя в сервисный центр. Также можно сразу узнать о том, нужны ли инструменту новые комплектующие и есть ли они в наличии сервисного центра.

Таким образом, малейшая неисправность инструмента станет сразу же известна. Это поможет предотвратить более серьёзные неисправности, что поможет покупателю избежать ненужных финансовых вложений.